Análise SWOT, aplicabilidade na operação de Facilities:

Originalmente o nome SWOT é uma sigla formada pelas palavras em inglês, de Forças (Strengths), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats). No Brasil ficou conhecida como FOFA, que é a sigla formada pelas palavras em português. Esta análise é amplamente aplicada no âmbito corporativo nas avaliações organizacionais que focam o ambiente interno e externo […]

Facilities a arte de Inovar

A rotina tão agitada impede observar e refletir nas coisas mais simples. Veja como essas poucas palavras são familiares a rotina do FM. Parece até certo ponto clichê “Menos é Mais”, porém textos curtos pra quem tem Menos tempo de ler não gera Mais tempo pra pensar? Dessa forma é papel do facilitador encontrar novas […]

Como você trata seu cliente?

Quem nunca passou por uma situação de insatisfação do cliente ou reclamação propriamente dita sobre algum serviço?  Nessas situações muitas pessoas não percebem a oportunidade de melhorar a prestação dos serviços e atender as expectativas esperadas. O cliente dá sinais de que algo não está certo ou longe do esperado, como gestores de serviços não […]

O que é Facilities Management?

Olá a todos os meus amigos, companheiros de profissão e facilitadores guerreiros do nosso dia a dia, tenho recebido diversas mensagens e e-mails com algumas dúvidas relacionadas ao Facilities e um certo alguém, me deu a sugestão de escrever um blog direcionado à área. O objetivo é compartilhar experiências, contribuir com dicas e principalmente disseminar […]